Подача обращения о нарушении прав потребителей

В случае если вы считаете, что при приобретении товара были нарушены ваши права, предусмотренные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, вы вправе направить продавцу обращение на этой странице, заполнив форму в электронном виде.

Порядок подачи обращения

Покупатель вправе подать обращение посредством заполнения формы, размещенной на настоящей странице. При подаче электронного обращения необходимо заполнить все поля в форме, расположенной ниже:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• почтовый адрес для получения ответа - по желанию;
• описание возникшей ситуации;
• При наличии рекомендуется приложить документы или фотографии, подтверждающие изложенные обстоятельства (кассовый чек, товарный чек, фотографии товара, иные документы).

Получение ответа на обращение

Ответ на обращение направляется способом, указанным покупателем при его подаче:

• на указанный адрес электронной почты;
• в письменном виде по почтовому адресу.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения рассматриваются продавцом в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь:

• обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, будут рассмотрены продавцом не позднее 15 календарных дней со дня их отправления;
• если рассмотрение обращения требует дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем до одного месяца, если иной срок не установлен законодательством Республики Беларусь.